مجموعه‌ای خیلی مفصل از قوانین و مقررات مهم شرکت هواپیمایی امارات (Emirates Airline) را آماده کرده‌ایم . در اینجا مقررات شامل شرایط ابطال/تغییر، بار، ایمنی، تهیه بلیط، سفر با کودکان و حیوانات خدمت شما هست :
تعریف قرارداد حمل و نقل (Conditions of Carriage)
وقتی شما بلیط هواپیما از امارات خریداری می‌کنید، در واقع قرارداد حمل و نقل بین شما و شرکت برقرار می‌شود. مفاد این قرارداد شامل: شرایط بلیط، شرایط حمل مسافر و بار، تعرفه‌ها، و مقررات داخلی شرکت امارات است. این قرارداد تعیین‌کننده حقوق و مسئولیت‌های طرفین است، مثلاً اینکه شرکت هواپیمایی تحت چه شرایطی مسئول تغییر یا لغو پرواز است، یا هزینه‌های اضافی بار یا خدمات ویژه را چگونه محاسبه می‌کند.
رزرو و خرید بلیط
امکان رزرو بلیط برای حداکثر ۹ نفر در یک سفارش وجود دارد (بزرگسال + کودک). می‌توانید بلیط‌تان را تا ۳۳۸ روز قبل از تاریخ پرواز رزرو کنید. در هنگام خرید بلیط، شرایط کرایه (fare conditions) را حتماً بررسی کنید—اینکه آیا بلیط قابل استرداد است، تغییر تاریخ دارد، یا شامل جریمه تغییر/لغو است.
تغییر، کنسلی و بازپرداخت بلیط
هر بلیط دارای شرایط خاص خودش است که مشخص می‌کند آیا امکان تغییر تاریخ یا مسیر هست یا نه، و در صورت تغییر چه هزینه‌ای اعمال می‌شود. اگر بلیط از نوع غیرقابل بازگشت (non-refundable) باشد، پس از سفر یا شروع سفر، ممکن است هیچ بازپرداختی نداشته باشید. در بعضی مواردِ خاص مثل پرواز به/از ایالات متحده، در صورتی که بلیط هفت روز یا بیشتر قبل از پرواز رزرو شده باشد، امکان بازپرداخت بدون جریمه تا ۲۴ ساعت پس از خرید بلیط وجود دارد.
بار همراه و بار چک‌شده (Carry-on و Checked Baggage)
بسته به مسیر سفر، کلاس پرواز، و نوع بلیط، مقدار بار رایگان متفاوت است. امارات دو مفهوم اصلی را برای بار چک‌شده دارد: مفهوم وزن (weight concept) و مفهوم قطعه (piece concept). در مفهوم وزن، کل وزن بار چک‌شده مجموعاً مهم است، نه تعداد قطعات؛ هر قطعه نیز باید وزن مشخصی را رعایت کند (مثلاً هر کیسه بیش از ۳۲ کیلوگرم نباشد). در مفهوم قطعه‌ای، تعداد قطعه‌ها مهم است (مثلاً شما ممکن است مجاز به چک کردن دو چمدان باشید هر کدام با وزن معین)؛ این مفهوم معمولاً برای مسیرهای رفت و برگشت به/از آمریکا و برخی کشورها در آفریقا کاربرد دارد.
مقررات بارهای ممنوع و اقلام خطرناک (Dangerous Goods Policy)
شرکت امارات قانون سختگیرانه‌ای در خصوص اقلام خطرناک دارد. برخی اقلام مثل مواد منفجره، آتش‌بازی، مواد شیمیایی خطرناک، باتری‌ها یا power bank های غیر مجاز ممکن است ممنوع باشند یا شرایط خاصی برای حمل داشته باشند. اگر شما وسایلی همراه دارید که دارای باتری لیتیومی‌اند یا battery packهایی برای دستگاه‌ها، باید مقررات مربوط به حمل آن‌ها را رعایت کنید، مثلاً باتری قابل جدا شدن باشد، و در کیف دستی حمل شود.
سفر با کودکان، نوزادان، و حیوانات همراه
برای کودک و نوزاد، قوانین خاصی وجود دارد، مثل کوله‌پشتی نوزاد، صندلی مخصوص کودک، غذای کودک، و تفکیک بار اضافی برای نوزاد. امارات اطلاعات کاملی برای سفرِ خانواده فراهم می‌کند. حیوانات خدماتی (Service animals): اگر با حیوان مراقبتی سفر می‌کنید، باید فرم‌ها و مستندات مورد نیاز را تکمیل کنید، بسته به کشور مبدا و مقصد؛ نظیر ایالات متحده قوانین جداگانه‌ای دارد.
وقت رسیدن به فرودگاه، چک-این، و عبور از گمرک / مهاجرت
توصیه می‌شود مسافر حداقل چند ساعت پیش از پرواز در فرودگاه حاضر باشد تا مراحل چک-این، امنیت، و کنترل پاسپورت انجام شود. (زمان دقیق بسته به مسیر و مقررات کشورها متفاوت است) مدارک لازم مثل پاسپورت معتبر، ویزا در صورت نیاز، مجوزهای بهداشتی (اگر الزام داشته باشد) باید پیش از پرواز بررسی شود.
مسئولیت شرکت در تأخیر، لغو یا جابجایی پروازها
اگر پرواز به علت شرایط عملیاتی، ایمنی، یا شرایط غیرمنتظره (مانند شرایط جوی) لغو شود یا تأخیر زیاد داشته باشد، امارات طبق قوانین بین‌المللی و مقررات داخلی، موظف است اطلاع‌رسانی کند و در صورت نیاز خدمات جایگزین یا بازپرداخت را ارائه دهد. اگر بلیط شامل چند بخش باشد و یکی از بخش‌ها پرواز نکرد یا تأخیر داشت، ممکن است کل مسیر تحت تأثیر قرار گیرد؛ مسافر باید وضعیت بلیط و پروازها را پیگیری کند. (کمی پیچیده است؛ شرایط دقیق وابسته به تعرفه و قوانین بین‌المللی است)
خدمات ویژه و درخواست‌ها (Special Assistance)
مسافرانی که به خدمات خاص نیاز دارند (ناتوانی جسمی، وضع بارداری، نیاز به ویلچر، حیوان خدماتی و غیره) باید قبل از پرواز شرکت هواپیمایی را مطلع کنند تا بتوانند تمهیدات لازم را فراهم کنند. برای حیوانات خدماتی، مدارک مثل فرم‌های وزارت حمل‌ونقل یا سازمان‌های مرتبط کشورها، وضعیت سلامتی و تربیت حیوان، و قوانین مبداً و مقصد باید رعایت شود.
“Dubai Connect” / توقف در دبی برای مسافران ترانزیت
اگر پرواز شما از طریق دبی ترانزیت دارد و توقف (Transit) طولانی دارید، امارات سرویس “Dubai Connect” ارائه می‌دهد که شامل هتل و ترانسفر و امکانات دیگر است. برای واجد شرایط بودن باید شرایط زمانی توقف بین پروازها رعایت شود: مثلاً برای کلاس‌های پرمیوم/بیزنس توقف حداقل ۶ ساعت و حداکثر ۲۶ ساعت؛ برای اقتصاد ممکن است حداقل ۸ ساعت نیاز باشد.همچنین، مسیرهای پرواز و اینکه کدام قسمت توسط امارات یا شرکت شریک (codeshare) انجام می‌شود اهمیت دارد.
قیمت‌ها، مالیات‌ها، و هزینه‌های اضافی
قیمت بلیط معمولاً شامل پایه کرایه + هزینه سوخت + مالیات + عوارض فرودگاهی است. هرکدام ممکن است بسته به مسیر متفاوت باشد. هزینه اضافی ممکن است برای انتخاب صندلی خاص، افزایش بار مجاز، خدمات خاصی مثل انتقال فرودگاهی، یا انتخاب غذا باشد. اگر بخواهید بار بیشتر یا خدمات ویژه داشته باشید، باید پیش از پرواز هزینه آن را پرداخت کنید یا در حین رزرو انتخاب نمایید.
امنیت، سلامتی و مقررات بهداشتی
بسته به مقصد و مبدا پروازها، ممکن است نیاز باشد واکسیناسیون خاص، تست‌های پزشکی، یا فرم‌های بهداشتی پر کنید. اقلام ممنوع مانند مواد مخدر، یا داروهایی که خارج از قوانین ورود کشور مقصد باشند باید از پیش بررسی شوند.
مقررات استفاده از دستگاه‌های الکترونیکی همراه، وسایل برق‌کاوان، باتری‌ها
اقلام مرتبط با باتری‌های لیتیومی یا power bankها، شارژرها ممکن است محدودیت داشته باشند یا ممنوع شوند. برای مثال، امارات قوانین محدود‌کننده در مورد اقلام خطرناک را دارد. معمولا وسایل باید خاموش باشند هنگام برخاست/فرود، و قوانین امنیتی درباره آن‌ها اعمال شود.
مسئولیت خسارت به بار و وسایل همراه
اگر چمدان چک‌شده آسیب ببیند و دلیل آن کوتاهی شرکت هواپیمایی باشد، ممکن است بتوانید غرامت بخواهید. اما باید شرایطی مثل نشان دادن رسید بار، بسته‌بندی مناسب، و نحوه آسیب را ثابت کنید. امارات معمولاً برچسب شناسایی بار برای هر قطعه چمدان چک‌شده صادر می‌کند و مسافر موظف است نام و اطلاعات تماس خود را روی بار درج کند.
اخطارهای حقوقی و شرایط محلی
قوانین و مقررات کشور مبدا، مقصد و مسیر ترانزیت ممکن است متفاوت باشد و شرکت امارات تابع آن‌ها است. برای مثال نیاز به ویزا، مقررات مهاجرت، مقررات گمرک، مقررات بهداشتی و قرنطینه‌ای ممکن است متفاوت باشد. ممکن است قوانین مربوط به حقوق مسافر در اتحادیه اروپا یا دیگر مناطق خاص اعمال شود (مثلاً مقررات جبران تأخیر یا لغو پرواز). اگر پرواز شما مربوط به آن مناطق است، باید آن مقررات را هم درنظر بگیرید.
مسائل مربوط به ساعت‌ها و تأخیرها
چارچوب زمانی برای چک-این، بسته شدن در و ورود به هواپیما باید رعایت شود. دیر رسیدن ممکن است باعث لغو امکان سوار شدن به هواپیما شود. اگر پرواز تأخیر داشته باشد، شرکت مسئول اطلاع‌رسانی به مسافران است و باید خدماتی مثل نوشیدنی، غذا، هتل یا اسکان موقت و جابجایی دوباره فراهم کند، بسته به قوانین محلی و بین‌المللی.
قوانین حفاظت از داده‌ها، حساب امارات اسکای‌واردز (Skywards)، سیاست‌های خصوصی
اگر شما عضو امارات اسکای‌واردز هستید، اطلاعات شخصی، اطلاعات سفر، کارت اعتباری در پروفایل شما نگهداری می‌شود. مسئولیت حفاظت از رمز عبور و اطلاعات حساب شما بر عهده‌ی خودتان است. امارات از شما می‌خواهد که اگر فکر می‌کنید حساب‌تان مورد سوءاستفاده قرار گرفته، فوراً اطلاع دهید.
